AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables, RECREATIVOS CONSULTORIA NACIONAL S.A. DE C.V., en adelante “RECREATIVOS”, pone a disposición de los titulares el presente Aviso de Privacidad Integral.
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
RECREATIVOS CONSULTORIA NACIONAL S.A. DE C.V., con domicilio en: Calle 19A Diagonal #278 X 20 H y 20 I, Jardines del Nte., C.P. 97138, Mérida, Yucatán, México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recabe y trate de sus clientes, prospectos, empleados, candidatos, proveedores, prestadores de servicios, socios comerciales, usuarios de sus sitios web, formularios, redes sociales, plataformas tecnológicas y demás personas físicas con las que mantenga alguna relación.
Para cualquier asunto relacionado con datos personales, el titular podrá comunicarse con:
Área de Protección de Datos Personales
Correo electrónico: arco@recreativos.com.mx
2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECABAR
Dependiendo de la relación que el titular mantenga con RECREATIVOS, podrán recabarse y tratarse, entre otros, los siguientes datos:
a) Datos de identificación, como nombre, apellidos, edad, fecha de nacimiento, imagen, firma, identificación oficial, RFC, CURP y demás información necesaria para identificar al titular.
b) Datos de contacto, incluyendo domicilio, correo electrónico, teléfono fijo, teléfono móvil, WhatsApp, perfiles o usuarios de redes sociales y otros medios de comunicación proporcionados por el titular.
c) Datos laborales y profesionales, como empresa, puesto, área, antecedentes laborales, currículum, referencias, experiencia profesional, estudios y demás información relacionada.
d) Datos fiscales, financieros o patrimoniales necesarios para facturación, cobranza, contratación, pago de servicios, relaciones con proveedores o cumplimiento de obligaciones legales.
e) Datos comerciales, incluyendo información sobre productos o servicios de interés, solicitudes, cotizaciones, historial de contratación, conversaciones, oportunidades comerciales, citas, seguimiento y cualquier información proporcionada durante la relación comercial.
f) Datos tecnológicos y de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, cookies, identificadores digitales, páginas visitadas, interacción con formularios, anuncios, correos electrónicos o plataformas digitales, cuando dicha información sea recabada mediante los sitios o sistemas utilizados por RECREATIVOS.
g) Asimismo, RECREATIVOS podrá tratar información proporcionada voluntariamente a través de mensajes, correos electrónicos, llamadas, videollamadas, formularios, WhatsApp, redes sociales, chats, CRM u otros medios digitales.
3. DATOS PERSONALES SENSIBLES
Como regla general, RECREATIVOS no solicita datos personales sensibles para prestar sus servicios ordinarios.
En caso de que excepcionalmente resulte necesario tratar información considerada sensible conforme a la legislación aplicable, RECREATIVOS solicitará el consentimiento correspondiente cuando éste sea requerido y adoptará medidas adicionales para su protección.
4. FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser utilizados para las finalidades necesarias para establecer, administrar y mantener la relación jurídica, laboral o comercial con el titular.
Entre estas finalidades se encuentran:
Identificar y contactar al titular; responder solicitudes de información; elaborar cotizaciones, propuestas, contratos y órdenes de servicio; prestar los servicios contratados; implementar plataformas tecnológicas; crear usuarios y permisos; configurar CRM, pipelines, campos, formularios, calendarios, sitios web, automatizaciones, chatbots y herramientas de inteligencia artificial; conectar herramientas de comunicación; configurar campañas publicitarias; brindar soporte, mantenimiento y capacitación; gestionar proyectos; administrar cuentas y servicios; realizar facturación y cobranza; procesar pagos; mantener expedientes administrativos o comerciales; atender aclaraciones, quejas o solicitudes; cumplir obligaciones contractuales, fiscales, laborales, administrativas o legales; y mantener comunicaciones necesarias relacionadas con la prestación del servicio.
También podrán utilizarse para autenticar usuarios, proteger cuentas, prevenir usos fraudulentos o no autorizados, investigar incidencias de seguridad y mantener la continuidad operativa de las plataformas utilizadas.
5. FINALIDADES SECUNDARIAS
Adicionalmente, cuando resulte permitido por la legislación aplicable, RECREATIVOS podrá utilizar datos de contacto para:
Enviar información comercial, promociones, boletines, contenidos, invitaciones, eventos, capacitaciones, novedades, nuevos servicios o productos relacionados con RECREATIVOS.
Realizar encuestas de satisfacción, estudios internos, análisis de comportamiento comercial, medición de calidad, segmentación, estadísticas y actividades para mejorar nuestros productos y servicios.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para estas finalidades secundarias escribiendo a: arco@recreativos.com.mx
La negativa respecto de estas finalidades no afectará la prestación de los servicios principales contratados.
6. TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN EN SERVICIOS DE CRM, WHATSAPP, CHATBOT, AUTOMATIZACIONES E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Cuando RECREATIVOS preste servicios relacionados con CRM, automatización, WhatsApp, chatbots, agentes de inteligencia artificial, campañas publicitarias, formularios, sitios web, calendarios, correo electrónico u otras herramientas digitales, podrá procesar información en nombre de sus clientes.
En estos casos, el cliente será responsable de determinar las finalidades para las cuales recaba y utiliza los datos personales de sus propios prospectos, clientes, empleados, proveedores o terceros y será responsable de contar con los avisos de privacidad, consentimientos y demás bases jurídicas que correspondan.
RECREATIVOS actuará como encargado del tratamiento respecto de la información que procese exclusivamente por cuenta y bajo instrucciones del cliente.
La contratación de los servicios de RECREATIVOS no transfiere a RECREATIVOS la titularidad, control o derechos de explotación comercial sobre las bases de datos, contactos, conversaciones, documentos u otra información comercial administrada por el cliente.
RECREATIVOS podrá acceder técnicamente a dicha información únicamente cuando sea necesario para configurar, implementar, administrar, corregir, mantener o brindar soporte a los servicios contratados.
RECREATIVOS se obliga a no utilizar, vender, comercializar, compartir ni contactar para fines propios las bases de datos de sus clientes, salvo autorización expresa del cliente o disposición legal aplicable.
7. CHATBOTS Y HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Cuando el cliente contrate funcionalidades de chatbot, automatización o inteligencia artificial, determinados mensajes, solicitudes, conversaciones o información podrán ser procesados automáticamente mediante plataformas tecnológicas.
Estas herramientas podrán utilizar información proporcionada por el usuario para generar respuestas, clasificar contactos, registrar datos, actualizar oportunidades, realizar seguimientos, asignar responsables, generar contenidos u otras acciones previamente configuradas.
RECREATIVOS procurará que el uso de dichas herramientas se limite a las finalidades contratadas y se realice conforme a las instrucciones y configuraciones aprobadas por el cliente.
El cliente será responsable del contenido, instrucciones, bases de conocimiento, mensajes, criterios de atención y finalidades que solicite configurar dentro de dichos sistemas.
8. PROVEEDORES TECNOLÓGICOS Y ENCARGADOS
Para prestar sus servicios, RECREATIVOS podrá utilizar proveedores tecnológicos nacionales o extranjeros especializados en funciones como:
CRM, almacenamiento y alojamiento de información, servicios en la nube, mensajería, WhatsApp, correo electrónico, telefonía, formularios, sitios web, campañas publicitarias, análisis de datos, automatizaciones, chatbots, inteligencia artificial, procesamiento de pagos, videoconferencias, calendarios, herramientas administrativas y soporte tecnológico.
Dichos proveedores podrán recibir o procesar información únicamente en la medida necesaria para proporcionar sus servicios a RECREATIVOS o a sus clientes.
RECREATIVOS buscará trabajar con proveedores que cuenten con políticas, mecanismos y medidas razonables de seguridad y protección de información.
El tratamiento realizado por proveedores tecnológicos también podrá estar sujeto a sus propios términos, políticas de privacidad, políticas de retención y condiciones técnicas.
9. TRANSFERENCIAS Y COMUNICACIÓN DE DATOS A ENCARGADOS
RECREATIVOS podrá comunicar datos personales a proveedores y encargados que los traten por cuenta de RECREATIVOS cuando ello sea necesario para la prestación de los servicios.
Asimismo, podrá realizar transferencias nacionales o internacionales a terceros cuando sean necesarias para el cumplimiento de obligaciones jurídicas, fiscales, laborales, administrativas o contractuales, o cuando se actualice alguno de los supuestos permitidos por la legislación aplicable.
Podrán realizarse transferencias, entre otros, a autoridades competentes, instituciones fiscales, laborales, bancarias o financieras cuando exista una obligación legal o resulte necesario para ejecutar la relación correspondiente.
Cuando alguna transferencia requiera consentimiento del titular, RECREATIVOS lo solicitará previamente.
10. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
RECREATIVOS conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, laborales, contractuales, de seguridad o defensa de derechos.
En servicios tecnológicos administrados por RECREATIVOS, los periodos de conservación y eliminación de la información podrán depender también de las condiciones contractuales aplicables y de las capacidades de los proveedores tecnológicos utilizados.
Cuando una cuenta o servicio sea cancelado, suspendido o terminado, RECREATIVOS podrá eliminar la información conforme a los plazos pactados con el cliente y a sus políticas de conservación.
Los proveedores tecnológicos podrían mantener respaldos temporales por motivos técnicos, de seguridad, recuperación ante desastres o cumplimiento normativo conforme a sus propias políticas.
11. MEDIDAS DE SEGURIDAD
RECREATIVOS implementará y mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
El acceso a información personal estará limitado, en la medida de lo posible, a colaboradores, proveedores o prestadores de servicios que requieran dicho acceso para desempeñar sus funciones.
12. CONFIDENCIALIDAD
RECREATIVOS establecerá las medidas necesarias para que las personas que tengan acceso autorizado a datos personales mantengan la confidencialidad correspondiente.
Esta obligación subsistirá aun después de terminar la relación laboral, profesional, comercial o contractual de la persona que haya tenido acceso a dicha información.
Lo anterior es independiente de las obligaciones adicionales de confidencialidad que puedan establecerse en contratos, propuestas, convenios o acuerdos específicos.
13. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Los sitios web, páginas de aterrizaje y plataformas digitales utilizadas por RECREATIVOS podrán emplear cookies, píxeles, etiquetas, web beacons y tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, medir el desempeño de campañas, obtener estadísticas, analizar interacciones y mostrar contenido o publicidad.
Algunas de estas tecnologías pueden ser proporcionadas por terceros.
El usuario podrá deshabilitar o limitar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador o dispositivo, aunque hacerlo podría afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades.
14. REDES SOCIALES Y PLATAFORMAS DE TERCEROS
RECREATIVOS mantiene presencia en redes sociales y plataformas digitales operadas por terceros.
Cuando el titular interactúe con RECREATIVOS a través de dichas plataformas, el tratamiento de la información también estará sujeto a los términos, políticas y configuraciones de privacidad establecidas por el proveedor de la plataforma correspondiente.
RECREATIVOS únicamente tendrá acceso a la información que el usuario haya hecho disponible conforme a sus configuraciones o que proporcione directamente durante la interacción.
15. DERECHOS ARCO
El titular podrá ejercer los derechos de:
Acceso, para conocer qué datos personales posee RECREATIVOS y cómo son utilizados.
Rectificación, para solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
Cancelación, para solicitar la eliminación o bloqueo de datos cuando resulte legalmente procedente.
Oposición, para solicitar que sus datos no sean tratados para determinadas finalidades.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud a: arco@recreativos.com.mx
La solicitud deberá contener, según corresponda:
Nombre completo del titular; medio para recibir notificaciones; documentación que permita acreditar su identidad o representación; descripción clara de los datos personales sobre los cuales pretende ejercer algún derecho; derecho que desea ejercer; y cualquier elemento que ayude a localizar la información.
RECREATIVOS atenderá las solicitudes dentro de los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
16. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Cuando el tratamiento se encuentre basado en el consentimiento del titular, éste podrá solicitar su revocación escribiendo a: arco@recreativos.com.mx
La revocación no tendrá efectos retroactivos y podría no proceder cuando exista una obligación legal, contractual u otra base jurídica que permita o exija continuar tratando determinada información.
17. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES
El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales enviando un correo a: arco@recreativos.com.mx
RECREATIVOS analizará la solicitud y aplicará las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente y a las obligaciones contractuales o legales existentes.
18. VULNERACIONES DE SEGURIDAD
En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de los titulares, RECREATIVOS realizará las acciones correspondientes conforme a la legislación aplicable.
Cuando legalmente proceda, RECREATIVOS informará a los titulares afectados sobre la naturaleza de la vulneración y las recomendaciones que puedan adoptar para proteger sus intereses.
19. MENORES DE EDAD
Los servicios de RECREATIVOS no se encuentran dirigidos primordialmente a menores de edad.
Cuando RECREATIVOS tenga conocimiento de que se están tratando datos personales de menores, procurará que dicho tratamiento se realice de conformidad con la legislación aplicable y, cuando corresponda, mediante la intervención o autorización de quienes ejerzan patria potestad o tutela.
20. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
RECREATIVOS podrá modificar, actualizar o complementar este Aviso de Privacidad como consecuencia de cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o relacionados con los servicios que presta.
La versión vigente podrá consultarse en: https://marketing.recreativos.com.mx/Aviso-de-privacidad/
La fecha de última actualización aparecerá al inicio o al final del documento.
21. CONSENTIMIENTO
Cuando legalmente proceda el consentimiento tácito, se entenderá que el titular consiente el tratamiento de sus datos personales si, habiéndose puesto a su disposición este Aviso de Privacidad, no manifiesta su oposición.
Cuando la legislación requiera consentimiento expreso o expreso y por escrito, RECREATIVOS utilizará los mecanismos correspondientes para obtenerlo.
Cuando el tratamiento comprenda datos financieros o patrimoniales y resulte jurídicamente exigible, RECREATIVOS obtendrá el consentimiento expreso de la persona titular, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas por la legislación.
La puesta a disposición del presente Aviso de Privacidad no sustituye los consentimientos específicos que pudieran ser necesarios para determinados tratamientos.
22. CONTACTO
Para cualquier pregunta, aclaración, solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos ARCO:
RECREATIVOS CONSULTORIA NACIONAL S.A. DE C.V.
Área de Protección de Datos Personales
Correo: arco@recreativos.com.mx
Domicilio: Calle 19A Diagonal #278 X 20 H y 20 I, Jardines del Nte., C.P. 97138, Mérida, Yucatán, México.
Aviso de Privacidad:
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Última actualización: agosto de 2026